在线教育:在线教育公司开启大规模春招 竞争刚开始?

在线教育:在线教育公司开启大规模春招 竞争刚开始?
在线教育公司开启大规模春招 竞争刚开始?

  原标题:在线教育公司开启大规模春招,竞争刚开始?
  作业帮、猿辅导给出超过1万的岗位,覆盖研发、教学、运营、销售多个职位。
  随着国内疫情影响减小,各地开学逐渐提上日程,也意味着此前的线上学习大潮暂时落下帷幕。
  假期带来的流量随着开学在减少,开学后在线教育机构们的下一步计划是什么?答案是招兵买马继续扩张。
  根据第一财经梳理,今年春招开始后多个与在线教育相关的机构开放了大批岗位。
  3月25日,在疫情期间日活用户超1亿的钉钉宣布了千人招聘计划,岗位覆盖研发、产品、运营、设计、市场拓展、综合职能等,数量超过1000个。
  作业帮在3月18日公布了超过10000个岗位,包括产品研发、教研教学、辅导教学、市场运营、销售等职位。在作业帮招聘界面,直播产品经理、商业文案、用户运营、学习体验顾问、小学数学教研等多个岗位都标注了“急”的字样。
  在3月4日,猿辅导也表示2020年春招将面向全社会开放超过10000个就业岗位,涉及研发、教学、产品、运营、市场等各领域。
  此外,新东方本次春招开放了超3000个岗位,网易有道也表示今年春招加大招聘力度。
  对于这一现象,指明灯智库创始人兼互联网教育研究院院长吕森林向第一财经表示,“现金流充裕的公司正在扩张,但也存在两极分化。”吕森林认为,“1万多的招聘岗位对于在线教育公司不算特别多,但的确也算是比较庞大的数字,比方说新东方大概有8到9万的人员。”
  从现金流看,头部教育公司本次大规模扩张并不算夸张。吕森林表示,“对于大型教育公司,例如猿辅导、作业帮、好未来这类公司,大规模招聘没有问题。但是对于中小企业而言很难支撑。”
  在线机构选择大规模扩张是因为在疫情期间,头部公司的日活数据提升幅度较大。根据questmobile数据,2月在线教育头部公司的日活跃用户规模相较于春节前均出现了明显上升。

  吕森林认为延迟开学对在线教育行业是极大的利好,近两个月国内的在线教育平台的访问量都增加了数倍,有些甚至是十倍以上。
  但随着各地学校宣布开学日期,此前暴增的用户流量会有所下降。吕森林认为,“对在线教育企业而言,用户访问量一定会有所下降,同时疫情期间公办学校使用的网络直播平台流量也会下降。”吕森林还推测,“疫情结束正常开学了,部分学校可能会采取一些周末上课的形式,尤其是对即将面临升学考试的学生。学生使用在线平台的时间也会减少。”
  此外,部分商业化的在线教育平台虽然在疫情期间用户规模有所增加,但并没有体现在营收上,吕森林认为这与“很多公司的提供产品还是免费的”有关。
  这一观点得到了第三方机构的佐证。App Annie向第一财经提供的数据显示,截止到3月25日,iOS市场上在线教育平台的App下载量和营收排名并不是完全一致。

  在App下载量排行榜上,腾讯课堂和作业帮是下载量最多App。而在营收排行上,洪恩识字、英语流利说以及猿辅导则排在前三,作业帮则位列第十。
  在业内看来,疫情过后在线教育的竞争才刚刚开始。吕森林认为,“真正的竞争还要在疫情之后看,等社会秩序各方面恢复正常,在线教育能不能获得用户认可,才是最大的问题。”他认为,如果平台用户体验不错,而且是针对于初中、高中以及考研这类刚需,依然会有发展,家长也愿意付费。MCN整合营销

网课进行时:有山区学生上网课太难 骑骆驼漫山找信号

网课进行时:有山区学生上网课太难 骑骆驼漫山找信号
网课进行时:有山区学生上网课太难 骑骆驼漫山找信号

  原标题:上网课”的是与非① | 疫情下的“停课不停学” “五位一体”保障每位学生均等获得教育
  责编|田 雄
  为防止新冠肺炎疫情在校园蔓延,全国各高校、中小学校、幼儿园已推迟春季开学时间。日前,教育部印发《关于深入做好中小学“停课不停学”工作的通知》,提出充分利用互联网技术,让“停课不停学、不停教”落在实处,为此不少学校开展线上教学。
  但在我国一些偏远山区,手机信号微弱甚至没有,更别提家庭安装无线网络设备,在甘肃农村甚至出现父亲骑骆驼带孩子上山找信号的窘境。疫情来袭,网课似乎成为实现“停课不停学”的主要手段,但随之暴露出来的“数字鸿沟”问题也更加凸显。
  山区学生上网课出乎想象的难
  “现在怎么样,有没有信号?”
  “好像有点了。”
  “那我们现在坐这上课吧。”
  3月8日,甘肃肃北县石包城乡牧民那仁满德里带着他上一年级的儿子阿依鲁骑骆驼找信号上网课的视频(酒泉广播电视台播发)引起了公众关注。
  那仁满德里居住的哈什哈尔村处在海拔2000多米的高原,想在那里找到手机信号满格的地方,并不是一件容易的事情。
  自从学校网课开始后,阿依鲁和爸爸每天都会骑着骆驼,边放牧边寻找信号。如今,信号满格的半山腰成了阿依鲁每天上网课的地方。
  在那仁满德里看来,由于受疫情影响,当地学校不能如期开学,一些偏远牧区由于网络信号不好,孩子上课就成了难题。
  相对城市的学生,偏远地区孩子的教育资源和学习条件相对落后,疫情期间他们每天爬到山顶搜信号、四处寻找无线网络,甚至有的学生每天6点起床,书包里装上一天的干粮,爬到半山腰搭起的帐篷里上网课。
  对四川旺苍县金银村15岁的高中女孩杨秀花来说,当前正是她学习要紧的时候。
  金银村地处旺苍县西北部,以山路为主,距县城60公里,交通不便,村子仅住了十几户人家。由于村里信号不好,上网课经常掉线,杨秀花需要走半个小时的山路,去离家4公里的悬崖下听课,“这个地方信号特别稳定,我们要求在7点45分打卡报到。”
  杨秀花每天6点起床,学习到下午5点才回家,妈妈在书包里装上馒头、包子和水,这是她一天的口粮。
  幸运的是,当地政府得知消息后,安排电信公司给她家安装了宽带,以保证杨秀花能正常学习。由于秀花家是贫困户,宽带不收取费用,只需每月给手机充值29.5元话费即可,直到家里脱贫再按照标准价格收取费用。
  贵州务川苗族仡佬族自治县的学生陈艳茹,为了赶上直播课程,3月3日早上7点就收拾好背包,带着小桌椅板凳、雨伞、火盆和充电宝,冒雨走了近1个小时山路,终于找到信号好的地方,撑开伞坐下来。
  “山上经常有雨,坐在路边上一节课手脚都冻僵了,我随身携带小火盆取暖。”她说,如果赶上全天有课,这条山路走两个来回,需要两三个小时,到家已经天黑了。
  尽管条件艰苦,但陈艳茹坚持每天走山路上网课,她要和全班同学同步学习,不想落下课程。
  在湖北襄阳,10岁的三年级学生敖金涛,每天需要走5公里路,到村委会上课。他家所在的南漳县四垭村,属于高寒山区,网络信号时有时无,当地村委会腾出会议室,让村里8名在家不方便上网课的孩子过来学习。
  有一些学生,由于父母都在外地务工,家里没有WiFi,为了节省手机流量,只能到处“蹭网”。
  目前,在四川、云南、贵州、湖北等山区,上网课成为学生面临的共同困境。
  在线教学,教师无奈应对
  2月16日,黑龙江省教育厅就全省疫情防控期间中小学线上开课做出工作部署,提出确保3月2日之后不具备开学条件的中小学校线上开课,同时要求对本省援鄂和抗疫一线医护人员子女、家庭贫困学生、留守儿童、残疾儿童等特殊群体和不具备网上学习条件的学生,要“一生一案”研究对策、保证学习。
  哈尔滨一所公立中学初一班主任、英语教师闫敏称,疫情发生后,她几乎每天都在微信群里嘱咐家长和学生别出门,让学生好好写作业。
  但她和同事都不喜欢这种匆忙上线的网课,“仓促之间,家里没有专业设备,老师们都没有上网课的经验,没有教材和参考书,学生也没有,每天盯着电脑,大家眼睛都受不了。”
  她认为,疫情期间学生宅在家里做家务、学蒸蛋糕也是不错的学习体验,如果真想学习,可以找专业的线上课外培训机构。
  另外,不仅学生满山找信号,一些被隔离在家的教师也遇到了同样的难题。
  大山里的冬天寒风刺骨,有的教师在山上一坐就是几个小时。
  西安英语教师王媛,来到湖北探亲,因疫情暴发被困在当地。为了上网课,她连续一周每天背着电脑、桌子爬山坡,只为找到一个信号稳定的地方。
  “我的网课需要一边放做好的PPT,一边讲解给学生听。”王媛说,信号不好的时候,学生听不清,还会提出让她戴上耳机。
  但她依然担心学生因为体谅自己而隐瞒真实的听课感受。直到一天学校要求每位教师反馈真实的上课状态,同事才发现,王媛裹着军大衣坐在山头,每天至少3个小时。
  目前,相关部门已经解决了王媛的上网问题。
  一位河南的中学语文老师林霞向本社记者表示,为了上好网课,她提前一周时间学习各种直播教程,但上网课期间依然避免不了掉线、网卡、没有声音、屏幕定格的情况,与学生的交流时常中断,1小时的课程往往要延误半小时。
  老师不想当主播、学生不想上网课,师生们对在线教学的各种吐槽仍在继续……
  从面对面授课到网上直播教学,这种模式不仅让学生不适应,也让教师感到无奈。
  不能“一刀切”要求学生线上听课
  考虑到师生上网课的困境,日前,教育部总结推广了各地前一阶段“停课不停学”的典型经验做法,并再次提出指导意见,严格禁止普遍要求教师直播上课或录课,不得强行要求学生每天上网“打卡”、上传学习视频,尽量避免因打印作业或学习资料而造成家庭临时购买设备,增加学生家庭经济负担。
  3月2日,四川省教育厅发布了关于全省中小学校开展线上教育教学工作的补充通知,其中提到开展线上教育教学活动要以录播教学为主,结合线上指导、网上答疑。线上教学以电视播出为主,避免学生过度使用手机、电脑学习,确保播出安全和学生用眼安全。
  四川师范大学法学院院长陈山接受本社记者采访时表示,2月17日以来,身处全国不同地区的川师大法学院96%以上学生均能按要求参加各种形式的网络课堂学习。
  陈山指出,在这个特殊的抗疫时期,应该确保每一个学生都能够均等地获得教育。尤其要照顾那些因为客观条件不太好进行在线学习的特殊个体,对于经济有困难,因为参加在线学习而增加经济负担的学生,学校应提供一定的经济帮助;有关电信机构也应当精准地减免这些孩子在线学习消耗的流量费。同时,对于地处偏远,网络信号不好或者根本没有网络信号的学生,不搞“一刀切”,由各年级辅导员将同一年级的情况汇总,组织专门的教学团队通过电话、信函等方式指导孩子们校外自学,正式开学以后再集中进行补课。总之,“停课不停学”是特殊时期的非常之举,而育人则是全过程、全方位的,“一个都不能少”。
  河南大学法学院院长蔡军向本社记者指出,现在城里孩子上网课一般都没问题,但一些农村地区尤其是网络信号不能全覆盖的地方,学生到山上、房顶上或者荒郊野外去找信号学习,不仅路途较远,而且也不安全。

  “这种情况下,学校就不能‘一刀切’地要求学生线上听课,要根据实际情况落实,教师可以通过短信或电话告诉学生所看的书目、要学习的一些知识。学生不一定非要通过上网课学习。”蔡军建议,暂时不能返校的学生可以参加社会实践,走到田间地头了解风土民情、关注民生,这对专业学习也是一种促进作用,停课不停学的形式可以多样化。
  河南财经政法大学刑事司法学院副院长张二军向本社记者建议,全国需要“五位一体”保障学生停课不停学。
  他表示,受疫情影响,全国高校、中小学采取网教活动保证停课不停学,但各地因网络资源不均衡及技术因素,出现了教学直播阻塞、卡顿等现象,甚至发生因无手机上网课引发学生自杀的极端事件。
  “由此,亟待构建学校、教育主管部门、政府、网络企业及公益组织 ‘五位一体’的停课不停学保障体系。首先,学校应做好每位学生的网教资源调查工作,发现问题及时解决,不能解决的应尽快上报主管部门落实;其次,对于没有网络资源的偏远地区,政府应积极协调网络企业建设;再次,网络企业在疫情期间应有所担当,以保证每位学子网课顺畅;最后,公益组织应做好对网络资源匮乏学生的资助工作,从而满足每一位学子对美好生活的向往。”张二军直言道。5G手机商城

携程2019盈利超过去5年总和 疫情或致2020年首季营收减半

携程2019盈利超过去5年总和 疫情或致2020年首季营收减半
携程2019盈利超过去5年总和 疫情或致今年首季营收减半

  原标题:携程2019年盈利超过去5年总和疫情或致今年首季营收减半
  梁建章认为,如今旅行已经成为许多人的必需品,新冠疫情并未破坏中国旅游市场的健康基础,相反,它将加速行业整合以及低线城市的在线渗透率。
  3月19日,携程公布了2019年第四季度及全年未经审计的财务业绩。财报显示,公司2019年全年净营收为357亿元,同比增长15%。全年经营利润同比增长94%,达到50亿元人民币,高于过去5年经营利润的总和,核心OTA品牌的交易额(GMV)达到8650亿元,同比增长19%,继续领跑全球在线旅游市场。
  靓丽的成绩单也吹散今年疫情带来的沉重阴影。携程CFO王肖璠在财报后的电话会上坦承,若不计股权报酬费用,预计2020年第1季度运营亏损为17.5亿到18.5亿元,净营收同比下跌45%至50%。
  面对此次新冠肺炎疫情对携程所带来的影响,携程集团联合创始人、董事局主席梁建章认为“尽管面临着短期挑战,但我们相信新冠肺炎疫情的影响将是一次性的。我们对旅游行业和公司基本面的长期前景充满信心。”
  四大业务均增长
  若非疫情的阴影,携程可算是交出了近年来颇为亮眼的成绩。从财报公布的数据来看,2019年携程四大主营业务保持了稳定增长,增收降费表现突出。
  截至2019年12月31日,携程全年住宿预订收入为135亿元人民币,同比增长17%,2019年住宿预订收入占总收入的38%,2018年为37%;全年交通票务营业收入为140亿元人民币,同比增长8%,2019年交通票务营业收入占总收入的39%,2018年为42%;旅游度假业务营业收入为45亿元,同比增长20%,2019年旅游度假业务收入占总收入的13%,2018年为12%;商旅管理业务营业收入为13亿元,同比增长28%,2018年商旅管理业务收入占总收入的4%,2018年为3%。
  住宿预订方面,2019年第四季度营业收入为30亿元人民币,同比增长12%,其中低星酒店间夜量在第四季度同比增长约50%,中高星酒店也呈现加速增长势头。由于宏观和行业不利因素,尽管对部分地区旅行需求和酒店价格带来一定压力,但在除大中华地区目的地以外的国际酒店收入同比增长超过50%。
  交通票务方面,第四季度营业收入为35亿元人民币,同比增长2%。除特殊目的地外,国内和国际机票业务均取得了高于行业的增长率。
  旅游度假方面,截至2019年年底,携程集团经营和在建的线下门店数已达到近8000家,覆盖全国290个地级市和500多个县级市,目前携程在线定制游平台供应商已经超过1800家,超过6000名定制师服务百万用户。
  商旅业务方面,第四季度商旅管理业务营业收入为3.73亿元人民币,同比增长33%。该增长主要受益于商旅客户的增加以及产品组合的优化。此外,携程其他业务在第四季度也同比增长42%,全年同比增长35%,主要受益于广告和金融业务的增长。
  在盈收增长的同时,由于运营流程的精简以及效率提升,2019年第四季度携程产品开发费用同比下降1%,环比下降3%;截至2019年12月31日,全年销售与市场营销费用为同比下降3%。若不计股权报酬费用,全年销售与市场营销费用占净营业收入的26%,与2018年的30%相比有所下降。
  发力国际化和低线市场
  根据携程财报数据显示,Trip.com品牌2019年四季度再获三位数的国际机票票量增长。梁建章称,海外市场中Trip.com品牌在开拓新市场方面取得稳步进展,并进一步拓展亚太地区的市场份额。截至2019年年底,Trip.com品牌已经进入27个市场。
  2019年10月29日,梁建章在20周年庆典暨全球合作伙伴峰会上宣布集团新英文名称为“Trip.com Group.”,自此预示着携程的国际化战略更进一步,梁建章表示未来将通过实施“G2战略”,在三年内成为亚洲最大、五年内成为全球最大国际旅游企业,十年成为无可争议的最具价值和最受尊敬的在线旅游企业。
  而根据携程CEO孙洁介绍,此前一直主攻一线城市的携程,未来将向二三线城市进一步拓展市场份额。“携程新用户的60%以上来自于这些城市(二三线目标城市),而低星酒店和交通产品成为有效的新用户入门产品。携程旗下低星酒店在第四季度同比增速达到约50%。此外,线下门店继续作为我们核心战略的一部分,提升了我们在低线城市的影响力。”孙洁表示。
  “国际化扩张和低线市场渗透将成为我们未来增长路径上更重要的驱动力。”孙洁进一步表示。
  梁建章也提到,在中国市场,携程进一步提升核心业务增速超越行业增速的倍数,尤其在二三线城市已经看到了用户的强劲增长。
  首季营收预期减半
  谁也不曾想到,2020年初始,就遭遇巨大黑天鹅事件,Covid-19疫情爆发后,在线旅游公司遭遇寒冬,携程作为行业龙头也迎来了前所未有的挑战。孙洁表示,截至目前携程已处理了数千万取消订单,涉及交易金额超过310亿元人民币。今年春节期间,高峰呼入量达到正常电话量的十倍。
  这个过程中,携程的一系列反应表现迅速。孙洁称,携程是业内首家推出一系列用户保障措施的公司,并逐步扩大保障范围,其客户保障政策涵盖了海内外因政策限制或疫情诊断而无法出行的用户,以及在一线战疫的医护人员。
  此外,其技术和产品团队也做出了快速响应。携程不断更新系统实现自助退订,约90%的酒店和交通订单取消需求是在线自助完成的。
  1月23日,携程正式提出“安心取消保障”计划。孙洁称,截至目前,已有超过100万家全球酒店加入该计划,并且有110多家国内外航空公司对部分产品提供免费退票服务。除此之外,携程为了帮助合作伙伴度过困难时期,也宣布了一系列减负的措施,其中包括减免度假供应商由于最近退订订单造成的费用、启动10亿元供应商合作伙伴支持基金并提供贷款支持、提供合作伙伴2000门线上课程免费学习等。
  “在过去几个月中,我们的客户满意度达到了历史新高。”孙洁认为,“提高的客户满意度将转化为长期的客户参与度和留存率。”她也希望疫情作为携程自我检视以及提升核心竞争力的契机。
  在对2020年第一季度的业绩预期时,携程CFO王肖璠表示,将疫情带来的所有消极因素都考虑在内,若不计股权报酬费用,2020年第1季度运营亏损为17.5亿到18.5亿元,净营业收入同比下跌45%至50%。

  2020年3月5日,携程召开了线上发布会宣布启动“旅游复兴V计划”。孙洁表示,V 代表着胜利,携程联合百余目的地和其他行业伙伴投入10亿元复苏基金,希望带领振兴中国疫后旅游经济。据悉,携程开启“复兴V计划”仅2周,酒店预售销量已经达到20倍的增长,其中一件3000份的酒店预售套餐在半小时内被抢光。
  “暂时的增长放缓后,我们将继续努力。”梁建章认为,如今旅行已经成为许多人的必需品,新冠疫情并未破坏中国旅游市场的健康基础,相反,它将加速行业整合以及低线城市的在线渗透率。而对于国际市场,也仍存在庞大的潜在旅行需求,一旦疫情结束,将会迎来强势复苏。
  中国社科院旅游研究中心秘书长金准认为,在此次疫情过后,不排除OTA将占据旅游生态链轴心位置的可能,但是一种能够改变市场格局的新业态或许也正在孕育之中。MCN整合营销

在线音乐“跑步钱进” 互联网创新能否避开”钱坑”?

在线音乐“跑步钱进” 互联网创新能否避开”钱坑”?
在线音乐“跑步钱进” 互联网创新能否避开”钱坑”?

  原标题:在线音乐“跑步钱进” 互联网创新能否避开“钱坑”?
  (新京报记者 梁辰)
音乐版权之争再起战火。继阿里巴巴宣布拿下太合音乐,网易宣布与吉卜力工作室签约后,3月17日,腾讯音乐娱乐集团公布,公司曲库覆盖了2019年90%以上影视OST版权,以及2019年所有头部综艺节目的OST版权。
  身处市场二号玩家的丁磊野心勃勃,日前再度轰击音乐版权市场。2月27日,丁磊在分析师电话会议上表示,“过去几年的中国音乐运营商,不仅仅是网易,包括华为、小米、OPPO、vivo等需要购买音乐版权的公司,付出超越合理价格2到3倍以上的成本,这是不公平、不合理的,我们希望未来能够回归合理理性的版权费用。”
  此前网易2019年第四季度业绩报告称网易云音乐收入强劲增长,但是纳入创新业务和其他板块的在线音乐业务却并未披露具体的财务数据,仅公布了超过10万人的独立音乐人群体,以及超过2700亿次的音乐播放量。
  丁磊并未言明他所控诉的是买方,还是卖方,抑或是全部。多数受访行业人士告诉新京报记者,自2013年前后,中国在线音乐正版化开始后,腾讯和阿里巴巴的投资布局令华纳、环球和索尼三大拥有海量版权的音乐巨头看准了“钱”景,版权授权合同上的数字逐年提升。
  目前,腾讯手握中国在线音乐四大头部应用,并且音乐业务独立赴美上市。阿里巴巴则转为幕后金主,利用资本牵制腾讯。2019年9月,阿里巴巴投资网易云音乐7亿美元,此前百度亦曾参与过网易云音乐的融资计划。
  除了版权之争外,在线音乐的创新之争也愈演愈烈。2020年1月10日,阿里巴巴大文娱孵化的创新业务“唱鸭”微博发文指责成立于2012年的K歌应用“唱吧”对其功能抄袭。唱吧音乐集团创始人兼首席执行官陈华在接受采访时回应,“我们不想去争论太多”,弹唱不是谁发明的,它早就存在于这个世界上,就像K歌本来就存在于这个世界上一样。
  在线音乐的烧钱暗战愈演愈烈。
  丁磊吐槽版权
  网易能否成为搅局者?
  版权和用户的关系经常被称为“鸡生蛋,蛋生鸡”的问题。网易一方面眼睁睁看着腾讯音乐与环球、华纳和索尼三巨头以及一众华语唱片公司达成合作,自家曲库的颜色变“灰”,另一方面,腾讯旗下酷狗音乐、QQ音乐、全民K歌和酷我音乐日活跃用户规模均牢牢锁定在2000万以上。最新数据显示,腾讯在线音乐付费用户为3990万,同比增长47.8%。
  这并不是丁磊第一次谈到版权困境。多位受访行业人士告诉新京报记者,音乐版权授权协议通常两到三年会重新签订一次,这是一个卖方市场,日渐萧条的唱片公司会对收益更加看重,从而决定新一轮授权的归属。“在这一点上,腾讯也并不安全”,其中一位音乐文化公司的高层说。
  丁磊表示,对网易云音乐的期望是,成为所有喜欢音乐的粉丝的聚集平台,并且推动中国原创音乐的产生,挖掘和发展独立音乐人。也就是说,只有版权费用的投入下降,网易云音乐才有可能在这些方向上投入资金,否则每年数十亿的版权支出,很快就会烧光其此前的几笔融资。
  不过,HiFive.AI首席策略官张昭轶告诉新京报记者,“网易寻求的并不是降价,而是降中间价。”张昭轶解释,一旦版权费用大幅度降低,此前因资金和版权而受困的公司都可以切入进来,而字节跳动这类玩家也会涌入这一市场,而网易将进一步丧失竞争力。
  与此同时,网易并不是真的因版权价格昂贵而不敢下手。2020年,网易先后拿下了《歌手》、《声临其境3》《嗨唱转起来》等节目的独家版权。其中《歌手》系列的版权此前并不属于网易,而受到热捧的节目的报价也同样水涨船高。
  尽管在国家版权局的干涉下,不同音乐平台通过转授权的模式达到了99%以上的版权共享。有业内人士告诉新京报记者,无论对唱片公司,还是对音乐平台来说,版权都是一个大包,里面用户真正想要的内容占比并不高,甚至只有2%左右。丁磊则在电话会议中提到,版权独家化使得其可播放的内容变少。
  与此同时,眼下网易正在筹谋将云音乐作为继有道之后第二个独立上市的业务板块。不过,由于其具体的财务数据被包装在整个集团的业务报告中,如何做高估值成为一个难题。有投资者告诉新京报记者,从用户规模和付费率可以反推网易云音乐的价值,而这恰恰是其当前的问题。
  就网易云音乐本身来看,通过阿里巴巴的融资采购版权,也只是给自己留出了两年多的时间。
  2019年8月,丁磊曾对网易云音乐如何商业盈利做出回应,包括会员发展、广告、音频直播以及云音乐中更深层次的社交功能,并表达了信心。现实却是,“即使是龙头的腾讯音乐付费率也达不到20%,而网易只有达到这一数字才有可能实现盈亏平衡”,一位行业人士告诉新京报记者。
  网易在过去一年在财务支出上显得格外谨慎,并且陆续剥离了多个业务,其中最引人关注的是出售跨境电商考拉,而不为人所关注的是网易还砍掉了演出和运营部门。不仅如此,有业内人士告诉记者,为了避免丁磊对业务的强干涉,云音乐曾成立了一个包含网易云音乐CEO朱一闻、副总裁丁博,以及财务和人力负责人的小组,进行决策。
  “网易云音乐的问题从丁磊杂乱无章的歌单就可以看出来”,上述业内人士指出,网易的问题就是没有完整体系。
  幕后金主困境
  版权投入让互联网巨头陷入两难
  3月11日,阿里巴巴宣布与太合音乐集团达成数字音乐内容合作,阿里巴巴创新事业群旗下的虾米音乐、天猫精灵,以及短音乐产品鲸鸣和唱鸭都将获艺人歌曲授权和内容解决方案。
  3月13日,网易云音乐宣布与吉卜力工作室达成版权合作,获得对方旗下动画音乐全面授权,包括《龙猫》《千与千寻》《哈尔的移动城堡》等动画热门音乐作品。
  手握音乐业务的阿里巴巴下场投资网易云音乐,一度让人看不透彻。腾讯《深网》曾引述知情人士称,阿里巴巴大文娱已将重点放在优酷,而在对外合作的谈判上,负责人樊路远曾甚至提出过用出售虾米音乐来换取优酷流量的政策,只是没有成功。
  最终组织架构调整下,阿里音乐转入了新组建的创新业务事业群,由此前负责UC的朱顺炎接管。音乐业务就此划出阿里大文娱。这并不是阿里巴巴第一次放弃了自己的音乐业务。早在高晓松和宋柯联手主政期间,就曾把收购的天天动听改造为“阿里星球”,前者虾米音乐是阿里巴巴切入在线音乐的两大基石。
  2016年1月,时任阿里音乐集团董事长的高晓松宣布,其将推出音乐平台用于打造产业链上下游,而这个产品就是“阿里星球”。高晓松的解释是,模式与淘宝相同,每个人都可以在上面开个店。但到年底12月12日,阿里星球就宣布停止音乐服务。这一举动使得原本天天动听的用户纷纷倒戈,而阿里星球最终也未能达成使命。
  事实上,高晓松想把线下搬到线上,但是产业结构发生了变化,一场花费500万的发布会不到一年就打了水漂。但在这背后,一位熟悉阿里音乐的行业人士指出,问题在于采买独家版权的决策不够果断,以及频繁换帅,“腾讯曾一度把阿里巴巴当做最大的竞争对手,所以才着急去购买独家版权,这导致价格的抬高。”
  唱片公司正在通过各种方式组织和延缓衰亡,打包出售版权就是其手段之一。“你没得选,“比如你想要某个很火的歌曲,你就必须把曲库都买下来”,某音乐类互联网公司创始人阿哲(化名)告诉新京报记者,“这就像你想买几斤猪肉,却硬要被塞几个萝卜”。
  这是一个许久未见新模式的产业。前虾米网首席执行官王皓表示,不只是中国,全世界的音乐行业都在转型。互联网发展以来,大家都认为音乐的新消费形式会产生,但到现在为止还没有出现音乐消费的形态。不考虑抖音的出现,最大的变化只是从销售专辑转变为销售单曲,而这背后不变的是版权。
  面对竞争对手腾讯,虾米最终未能躲掉资金问题,最后卖给了阿里巴巴。“这基本上就变成唱片供公司可以漫天要价,国内几家公司独家版权的抢夺,更进一步抬高了价格”,“你如果单纯地看所谓的流域媒体业务的话,没有一家赚钱的,腾讯只不过变现的方式多一点。”
  阿里巴巴在音乐播放领域已经减缓了投入。前述业内人士表示,阿里巴巴用7亿美元投资网易,可以牵制腾讯的同时,争取时间去思考收入和体验的突破。从现在来看,虽然阿里巴巴之前手握虾米和天天动听两张牌,但并没有打好开局,没有想清楚商业模式。
  与此同时,多位受访对象表示看好字节跳动。阿哲告诉新京报记者,如果字节跳动在2019年推出一个流媒体产品,则有可能颠覆市场格局。“从原创音乐的产生、到发行,对原有的内容分发平台和版权市场会是一个冲击”,但字节跳动并未在这一领域有新的动作。
  在阿哲看来,版权市场可以分为存量和增量两类。其中存量仍是几大唱片方掌握着话语权,这几导致整个产业变成了巨头的游戏。不过,现在一些唱片公司已经意识到了独家授权获利之外,其仍需要有宣发的渠道推广新人,抖音这类短视频平台以及新的玩法就成为了关注焦点。
  在线音乐困境何解?
  互联网式创新能否走出新路
  除了直接听歌,在线唱歌是另一种在线音乐的场景需求。在这一赛道,2012年上线的唱吧曾因独特的商业模式在2014年前后独领风骚,两年时间用户就已经增长至2亿,甚至开始向线下和智能硬件领域拓宽。

  但是就在腾讯以全民K歌进场时,唱吧在忙着拆除VIE,重新选择上市地时,陈华告诉新京报记者,其实早在全民K歌上线前就已经开始关注到这一产品。但全民K歌凭借腾讯的背景抢进市场,在一些领域唱吧并没办法招架。而过去几年的发展中,陈华和唱吧的关注仍然是围绕唱歌的功能展开,并未关注非音乐功能的开发。
  腾讯音乐娱乐集团副总裁侯德洋曾表示,全民K歌快速发展的核心竞争力是,拥有海量的歌库和高质量的伴奏技术,以及传承腾讯社交链,借助微信、QQ,全民K歌在传播上天然具有社交基因。2016年直播爆发,全民K歌上线直播功能,而唱吧打造了独立的应用。两个不同的选择让结果走向不同的方向。第三方机构QuestMobile的最新数据显示,全民K歌的日活跃用户数以维持在4000万以上,而唱吧则在200万至300万之间。
  然而,2020年初唱吧宣布升级为泛音乐内容平台,加之新冠疫情制造了线下转线上的契机,这也助推了唱吧战略升级。由于疫情,很多音乐爱好者无法在线下参加演唱会或者音乐节,线上成为了他们的新选择。陈华告诉新京报记者,他们发现唱吧是一个玩音乐的地方,很多业务的用户规模一下翻了两三倍。
  2020年初,唱吧高管们开始讨论如何去满足用户的需求,线上LiveHouse的模式被认可后,就快速组建了研发团队。陈华的想法是,为歌手提供一个在在线演出的工作机会,而唱吧则可以切入演出票务以及艺人相关资讯的业务,最终成为一个新的平台。尽管这是一个针对疫情期间的应急措施,但是高管们已经决定将其作为长远的战略方向。
  3月初,唱吧宣布其与摩登天空联合主办的直播专场总观看人数达到了200万,而单场最高观看人数超过了38万。通过直播的音乐会和以往视频网站提供的录像剪辑,对用户的体验有着本质的不同。不过,与打动用户相比,陈华更希望让音乐产业的从业者知道唱吧,“我们相信好的内容是能够吸引到足够大量的用户群体,我们希望更多音乐创作者先入住唱吧”。
  不过,对于LiveHouse这类模式,行业看法并不一致。上述业内人士告诉记者,疫情过去后,消费者会最终用手投票,线下的商演是无法被线上所替代。也就是说,唱吧这类在疫情期间提供这样玩法的公司仍需要寻找新的商业途径。
  原本以K歌为主的唱吧的产品已更名为“唱吧音视频”,原因是抖音、快手等短视频软件对音乐传播的能力,使得行业看到了短视频的巨大作用,而这其中一些原创音乐人的走红,也使得在线音乐行业看到了新的机会。腾讯出手迅速,不只是与快手合作探索短视频和音乐的结合,开启“双平台直通车”模式造星。甚至,腾讯产品也已入驻抖音。腾讯音乐表示,第二季度为音乐流媒体增加短视频后,每天短视频流量同比增长近40%。

  2020年1月,唱吧启用全新的品牌口号“玩音乐,就上唱吧”,完成战略升级,与此同时,产品10.0版本上线,推出了唱吧弹唱、智能混剪等功能。为满足用户对音乐视频的需求,唱吧升级为泛音乐内容平台,打造音乐内容社群,帮助爱好者和创作者完成制作到收益的全过程。陈华向记者感叹,过去几年限制了发展,而用了很长时间和用户沟通,才发现其平台上有十分之一的用户发过唱片,也就是说,音乐人早已聚集在它的平台。
  不仅如此,版权授权的一个机会也让陈华找到了机会。唱吧发现其所获得的版权授权,可以支持其开展不同的更多的业务,陈华告诉新京报记者,“只是之前我们没有去做过这个事”。
  然而,创新的玩法也吸引了巨头的注意。2018年11月,阿里巴巴开始筹备唱鸭项目。该项目负责人李阳告诉新京报记者,产品是2019年3月上线,5月开始推出弹唱玩法。前期市场调研发现短视频可以避开现有音乐产品的形态固化和版权的投入,并满足用户泛创作的需求。在负责唱鸭之前,李阳2012年加入UC,曾负责浏览器海外和海外资讯,2018年回到国内市场。
  由于唱鸭的音乐使用只有几十秒,所以李阳认为在版权面前其没有前路可循。不过,也有业内人士反问,“这是在享受音乐,还是在玩一款音乐游戏呢?” MCN整合营销
  

哔哩哔哩 2019 年 全年营收 67.8 亿元,同比增长 64%

哔哩哔哩 2019 年 全年营收 67.8 亿元,同比增长 64%

北京时间 3 月 18 日,哔哩哔哩(NASDAQ: BILI)公布了截至 2019 年 12 月 31 日的第四季度和全年未经审计的财务报告。财报显示,2019 财年哔哩哔哩总营收达 67.8 亿元人民币,同比增长 64%,其中第四季度营收同比增长 74%,达 20.1 亿元人民币,连续七个季度超市场预期。

腾讯 2019 年总收入 3772.89 亿元 同比增长 21%

腾讯 2019 年总收入 3772.89 亿元 同比增长 21%

腾讯公司发布截至 2019 年 12 月 31 日止第四季度以及 2019 年度全年业绩,财报显示,腾讯 2019 年第四季度收入为 1058 亿元人民币,上年同期为 848.96 亿元,同比增长 25%;第四季度净利润为 215.8 亿元人民币,上年同期为 142.29 亿元,同比增长 52%。

腾讯控股 2019 年全年收入为 3772.89 亿元人民币,上年同期为 3126.94 亿元,同比增 21%;全年净利润为 933.1 亿元人民币,上年同期为 787.19 亿元,同比增长 19%。(网易科技)

谷歌姊妹公司Verely上线免费新冠病毒检测网站 现面向加州两县开放

谷歌姊妹公司Verely上线免费新冠病毒检测网站 现面向加州两县开放

谷歌姊妹公司Verely于当地时间周日推出了新冠病毒检测网站。目前,该网站邀请加州北部的成年人回答有关他们最近的健康和旅行相关问题,如果必要可获得免费的冠状病毒检测。

上周五,美国总统特朗普曾表示,谷歌开始为美国公民开发与新冠病毒相关的门户网站。报道当时称,该网站将不仅追踪最新的新冠疫情,还将包括关于新冠病毒感染症状的信息,与疾病相关的风险,以及当地检测中心的信息。

Verely是谷歌母公司Alphabet旗下生命科学子公司,据特朗普称,目前有1700多名工程师在该网站工作。特朗普还表示,该网站旨在帮助人们确定是否需要进行新冠病毒检测。
而该网站今日称,其正“与加州州长办公室合作,将高风险人群引导至圣马特奥(San Mateo)和圣克拉拉县(Santa Clara)新成立的新冠病毒检测中心”。Verely还表示,对于那些出现了新冠病毒症状的患者,平台希望他们通过正常渠道获得医疗服务,而不是通过Verily的系统进行新冠病毒检测。
Verily称,公众的调查信息将被保存在一个加密的谷歌数据库中,访问该数据库是受到限制和监控的。这些数据将会与其他医疗机构共享,但绝不会“在没人们明确许可的情况下,与其存储在谷歌产品中的其他数据整合在一起”。此外,用户提交的数据只有在获得许可的情况下才能被用于研究目的。

要使用该网站,人们必须要使用谷歌账户进行登录。为此,谷歌也遭受了一些质疑。对此,Verily工程师瑞安·塞斯(Ryan Seys)在Twitter上称:“在这个危机时期,我们只是想真正做些事情。”
稍早些时候,微软必应(Bing)团队推出了一个门户网站,用于跟踪全球范围内的新冠病毒疫情变化。该网站的地址为bing.com/covid,是一个基本的跟踪报道门户网站,它显示了全球每个国家和美国所有州的最新感染统计数据。MCN整合营销

有两种互联网行业:互联网,以及A股互联网

有两种互联网行业:互联网,以及A股互联网

  文/怪盗团团长裴培
  来源:互联网与娱乐怪盗团(ID:TMTphantom)
  问:如何在最快时间内患上精神分裂症?
  答:同时研究A股、港股和美股中概股。
  问:感觉上述方法还是不够快,有更高效的方法吗?
  答:同时研究A股互联网行业,以及港股/中概股互联网行业。
  如果你是互联网专业人士,又经常阅读A股市场关于互联网/传媒行业的报告,你会发现,他们的关注点有些奇怪——去年11月在恶炒云游戏,去年12月以来在恶炒MCN,今年2月以来在恶炒远程办公。在此期间,永恒不变的话题是:腾讯游戏快完蛋了(网易也是);某些新兴第三方支付平台将取代支付宝和微信支付;几个你没听说过的公司在出海方面大有成就,已超过TikTok;等等。
  别误会,上述热点当然是有一点道理的。云游戏、MCN、远程办公这些话题,主流互联网公司的人也在探讨。A股市场也有一些成长性很好、前途无量的互联网公司(以游戏公司为主)。不过,总体说来,A股投资者关注的“互联网热点”与行业主流的重叠度不高,严重趋向短期;有时候是过时的,有时候又太超前了。
  这究竟是什么原因导致的?如果仅仅归咎于A股投资者和分析师的个人水平甚至道德品质,那也太简单粗暴、太不公平了。不幸的是,很多人,尤其是互联网专业人士,确实是这么看的。两个多月前,就有一家我很仰慕的互联网公司的高管,很严肃地对我说:“我平时特别看不上A股分析师。”
  气氛比较尴尬,因为当时我也是A股分析师,我在等待他说“你是例外”,可是他根本就没有说。啊人生啊。

  严肃地说,“A股互联网”与“主流互联网”脱钩的罪魁祸首,不是从业人员的个人能力或道德品质问题,而是下述三个问题:
  主流互联网公司先是不能、然后是不愿在A股上市。
  在上一个周期,A股机构投资者被某些互联网公司坑怕了。
  消费互联网公司不符合当前A股市场的“主流叙事”。
  上述任何一个问题都不可能在短期内解决,所以“A股互联网”还将保持与“主流互联网”脱钩并独立发展的节奏,而且很可能是越来越边缘化。
  首先,主流互联网公司“不能”在A股上市,这个很好理解。三年盈利是A股市场的铁律(仅有科创板除外),大部分互联网公司在上市时都不可能满足这个要求。尤其是对于前期剧烈烧钱的平台型互联网公司而言,在烧钱的紧要关头赶紧上市融资、赶紧建立现代化公司治理架构才是正道。拼多多成立三年就上市了,趣头条、瑞幸咖啡成立两年就上市了,要它们再熬三年等A股简直是天方夜谭。
  能够在创业早期满足“三年盈利”条件的互联网公司,往往是内容公司,尤其是游戏公司。不幸的是,A股监管部门非常讨厌游戏、影视两个行业,至少在2016-19年之间是如此。我最喜欢的二次元游戏研发公司——米哈游,从2018年初就在排队,身家清白、盈利能力良好,结果到现在好像还没有上会。2019年下半年,监管部门表示又不反对游戏公司上市了,但是从那时起至今,还没有一家游戏公司以IPO方式在A股上市成功。
  至于科创板,那是给半导体、通信设备、企业软件等“关系国计民生”的所谓基础研发巨头准备的,消费互联网公司就不用去凑那个热闹了。
  2015年,由于A股传媒及互联网公司的估值极高,美股中概互联网公司确实严肃考虑过私有化回国上市,其中几家还取得了成功。不过,截止2019年,A股传媒互联网板块的估值优势已经基本消弭掉了——你可以看到十几倍P/E的游戏公司,一倍P/B的广告公司和影视公司。有些公司看起来P/E倍数很吓人,其实是因为盈利太低了……
  对于主流互联网公司来说,在A股上市的麻烦事太多了:发放期权(股权激励)需要漫长而痛苦的审核;并购活动的审核更严;再融资的审核尤其严;双重股权架构更是不存在的。如果上面几件事情都不能做,那么互联网公司还上市做什么?除非A股市场能给出显著的估值优势,可惜它早就给不了了。
  所以,现在的问题是:除了游戏等内容公司,主流互联网公司不能也不愿在A股上市;而A股监管者又特别讨厌内容公司尤其是游戏公司。这就尴尬了。

  其次,在上一个“大牛市周期”(2014-15年)当中,以乐视网、暴风集团为代表的“本土互联网巨头”把机构投资者坑了个四脚朝天。重仓乐视网的投资者,除了少数及时跑掉的之外,大体都蒙受了不可磨灭的痛苦。当时还有许多A股“小巨头”“小独角兽”,从游戏到社交、从电商到出海,无所不包。
  2016-19年,A股传媒互联网行业经历了惨绝人寰的超级大熊市,几乎每年都跑到全市场倒数前三。凡是敢再相信“本土互联网神话”的投资者,几乎全被消灭了。不仅是互联网,影视行业、传统电视行业、传统广告行业……都变得没人敢碰了。2015年,随便找一家A股传媒公司,你会看到二十多家券商的报告;2019年,三分之二的A股传媒公司已经没人写报告了。
  在这种情况下,如果投资者还想在传媒及互联网行业赚钱,只有一条途径:短炒,炒“无法证伪”的概念。因为是短炒,所以没人会去认真算盈利、算成长空间;因为是一窝蜂的“存量博弈”,所以只要一个概念在短期内没法破掉,抢椅子的游戏就可以继续进行下去。
  举个例子:“云游戏最终会颠覆一切PC和移动端游戏”,这个观点无论对错,都是不可能在短期内证伪的。而且,云游戏的技术路线、商业模式全部不成熟不确定,无法估算真实市场空间,更算不出具体公司的盈利。这两条恰好符合A股投资者对传媒互联网行业的定位:就是拿来短炒的,过把瘾就走。没人想听游戏公司念叨自己的自研IP有多强、发行创新怎么做,大家就想听“云游戏万亿级市场”的故事。
  再举个例子:有人坚持说,头条做游戏要跟腾讯死磕,所以要高价收买“非腾讯系”(也就是没法让腾讯代理自己产品的)游戏CP,甚至要“大把撒钱”让它们帮助自己打败腾讯。头条显然没必要给第三方CP“大把撒钱”;事实上,是独立CP在头条的平台上“大把撒钱”买量。不过,A股投资者无意纠结细节——“头条大把撒钱”的故事,可以套用在任何一家与腾讯没有合作关系的游戏公司身上,炒那么几个月就够了。
  最后,自从2018年以来,消费互联网(中国互联网行业当之无愧的绝对主流)已经不符合A股市场的主流叙事了。现在的主流叙事是:自主安全可控、加强基础研发、做好2B业务、进取逐鹿天下。消费互联网,无论游戏、电商、视频、社交还是支付,全部不符合上述主流叙事。

  在一波又一波的短炒当中,寥寥无几的A股互联网公司始终没有进入A股投资者心目中的“核心资产”名单。核心资产必须符合主流叙事,必须符合投资者心目中的“宏观走向”,这是可以理解的;问题在于,茅台似乎也不符合主流叙事,为何能进入所有A股投资者的“核心资产”名单呢?这一点我就不清楚啦。
  还有一个问题:虽然经验丰富的A股投资者,也就是经历过上一个牛熊周期的老人们,已经熟悉了A股传媒互联网行业的套路、不会把短期故事当真,但是还是会有一些经验不太丰富的人把自己忽悠进去。人生如戏,戏如人生,屁股永远决定脑袋。直到现在还有人认为,当年的乐视网不是骗子,只是赌的太大收不住手了;同样有人认真地认为,腾讯游戏是外强中干的纸老虎,支付宝和微信支付也可以轻易被颠覆,就连爱奇艺和B站都能被某个名不见经传的新兴竞争者超越。
  记得2015年,我曾经拜访过某家规模远大于乐视网的网络视频平台(名字就不点了,反正就那么几个候选对象)。当时,乐视网还是千亿市值的热门公司,A股投资者口中的”BATL”之一。那家视频平台的人对我很严肃地说:
  “乐视网不是我们的竞争对手,它不属于我们行业。”
  我有些吃惊地问:“那乐视网应该属于哪个行业呢?”
  对方回答:“它属于A股行业。”
  今天何尝不是如此呢?有多少“A股热门互联网公司”,不是属于互联网行业,而是属于“A股行业”?这是一个有趣的命题,不过我不认为有人会认真研究它,因为性价比太低啦。A股吧

英国宣布对Facebook、谷歌、亚马逊等征收2%的数字税

英国宣布对Facebook、谷歌、亚马逊等征收2%的数字税
英国宣布对Facebook、谷歌、亚马逊等征收2%的数字税

  北京时间3月12日消息,英国周三宣布,对Facebook、谷歌、亚马逊等企业征收2%的数字税。
  英国财政部在预算文件中表示,将对搜索引擎、社交媒体服务和在线市场征收数字服务税。英国财政部表示:“将现行的公司税规则运用于在数字经济企业上,导致在对利润征税和创造价值的地方之间产生了不一致。”
  英国财政部表示,数字税税率为2%,并为公共财政筹集约20亿英镑,将于4月份生效。
  英国税务海关总署预计,到2025财年结束时,“数字税”能够为英国政府带来每年额外5.15亿英镑的财政收入。

  该税种将适用于全球收入至少5亿英镑、在英国收入2500万英镑的企业,这意味着包括谷歌、Facebook、和亚马逊在内的公司将受到打击。英国财政部还称,英国收入中的前2500万英镑无需缴纳新税。
  上个月,一份文件显示,欧洲希望各地区金融领导人将今年的头等大事放在就对谷歌、亚马逊和Facebook等科技巨头征收数字税的全球规则上达成协议上。
  欧洲长期以来一直在努力使利润丰厚的大型科技公司在其销售服务的地点缴纳税款,而不是在所谓的“积极税收优化”下故意选择的避税天堂。
  令欧盟政界人士感到愤怒的是,像谷歌这样的年利润超过1600亿美元的公司,其非美利润一直在享受个位数的有效税率,这约为其海外市场平均税率的四分之一。
  法国去年就推出了自己的数字税,税率为3%而该举措遭到了美国的贸易关税报复威胁。此外,意大利、英国和西班牙也已经开始着手实施数字税或有计划实施相关措施。MCN整合营销

互联网学院:毕业10年才懂,会升层思考,工作有多轻松?

互联网学院:毕业10年才懂,会升层思考,工作有多轻松?

(文章来源于阿里技术 ,作者张荣华)

导读:从学生开始老师就教导我们什么是问题?如何找出标准答案。然而,经过十几年的学习,大多数人依然没有理解问题的本质。正确定义问题是成功的开始,更是成功架构师的必要条件。今天,阿里资深技术专家张荣华从问题的本质入手,用“升层思维”解决问题,告诉我们创新的核心,给出高效工作的途径。

一、问题的本质

我也在很多场合问过一个问题:什么是问题?虽然我们天天挂在嘴边,但是没有人能够给出较为合理的答复。之前我也没有想过这个问题,很多人对问题的理解还不太一样。一部分人认为问题就是方案中的难点,一部分认为问题是现实和目标的差距,这些解读我觉得都还不够精确,我在尝试定义无果之后查询了大量的资料,终于找到了一个比较合理的定义,目前我认为毛主席的解释是比较合理的:“问题就是事物的矛盾。哪里有没有解决的矛盾,哪里就有问题。”

而主管们经常问到:

你要解决的问题是什么?
这里的问题定义是什么?

其实潜台词在问,这里事物间的矛盾是什么(已经发生的矛盾,将来会发生的矛盾,可能潜在会发生的矛盾),这个矛盾如果不早点解决,可能会激化,带来很严重的后果。
其他例子:

中国人日益增加的财富和国产商品的低劣品质就存在矛盾,这个矛盾就是个问题(已经发生的矛盾)。所以我们要提倡中国质造。
如何利用新技术,更快更准地帮助消费者找到其最需要的商品,提升幸福感(将来会发生的矛盾,在矛盾发生之前,我们应该将之解决)

上面几个问题的定义都是社会级问题,而且都是公司层面在解决的问题,在我们技术同学的手头的工作中应该也存在各种问题,比如说QPS太低,RT太高,不稳定,研发效率低,等等,这些问题的定义稍微常见一点,基本上大家只要解决问题,而不用定义问题。

二、准确定义问题是成功的开始

这么多年来笔者review过很多技术方案,而且也经历混沌混乱的模块设计,大部分糟糕的设计基本上是摸不清楚自己到底要解决什么问题,总是觉得这个问题我要解决,那个问题我也要解决,甚至不是问题的问题我也要解决。然后设计出了一个能解决所有“问题”的方案。但是实际情况是有些问题根本不是问题,有些问题确实是问题但是却又不是核心问题,有些问题是核心问题,但是又不是当下最核心的问题。我相信类似的方案有很多在review的时候被挡下了,但是还有很多应该已经上线了。如何尽可能减少这方面的损失?那就是要开始阶段就要准确的定义问题,这也是这么多思想家推崇问题定义的原因。

著名思想家杜威如是说道:“A problem well-defined is a problem half solved.”

爱因斯坦如是说道:“提出一个问题往往比解决一个问题更重要,因为解决问题也许仅能是一个数学上或实验室上的技能而已。而提出新的问题、新的可能性,从新的角度去看旧的问题,都需要有创造性的想象力,而且标志着科学的真正进步。”

那么准确定义一个问题要考虑哪些维度呢?我粗粗地列了一个表格,只是代表我自己的理解,未必是正确或者全面的,大家批判的阅读:

这里应该是一个三维的图形,有时间维度,主次要维度,紧急不紧急维度。

对这个主要次要,紧急不紧急是不是眼熟,没错,在很多如何高效工作上都有类似的方法,把要做的事情分成重要紧急,重要不紧急,不重要紧急,不重要不紧急。

其实我不太认同将事情划分成重要或者不重要,紧急或者不紧急,我建议大家将自己手头要解决的问题划分为重要或者不重要,紧急或者不紧急,因为事情只是一种方案或者手段,区分问题本身的重要度和紧急度才是思考的源头(包含问题的升层思考)。

要填满这张表格必须结合对业务的理解,和对产品的理解,尤其是业务理解,如果没有业务理解,很难准确地刻画问题。

可是什么叫问题的重要度呢?我也思考了很久,终于得出了一些较为自洽的解释。

三、问题的严重程度

3.1 问题严重程度的定义

当我们明确地定义问题之后,我们就要设定目标来解决这个问题,但是现状是残酷的,我们目标和现状之间可能存在巨大的落差,这个落差的程度就是问题的严重程度,所以说:问题的严重程度是希望(目标)与现实的落差!

有些书或者文章里这样定义问题:问题 = 目标 – 现状,这个定义是模糊的,因为目标-现状和这张图一样,往往表示的是落差,落差往往让人想起差距,用差距来形容问题是含糊不清的,很难让人一下子就明白问题的本质。

我们拿性能问题举例,我们的目标是RT<1秒的请求占比大于98%,当前的现状是RT<1秒的请求占比为80%,那么这里的差距就是98%-80%=18%,这18%就是问题严重的程度,但是这18%绝对不是问题本身,这18%是问题的严重程度。

3.2 衡量问题严重程度的挑战

要区分问题的严重程度有两个挑战:

现状:对现状有准确的认知,比如该例中某系统RT<1秒的请求占比为80%。
期待(目标):问题解决后的状态有个清晰的表述,比如该例中某系统RT<1秒的请求占比大于98%。

对于数值型的现状,我们要搞清楚这个数值是容易的,只要将你的目标值减去现状的值就可以得到问题的严重程度了。对于难以量化的现状,那要摸清楚问题的严重程度,可能需要一些案例,需要一些数据统计,比如说架构现在不合理是个问题,这个问题严重到什么程度,那可以计算一下最近半年的需求在实现的过程中,花费了多少工时,如果架构合理的情况下哪些工时是可以节省掉的。或者现在的架构上迭代需求故障和bug的情况是怎么样的,评估一下重构之后故障和bug率会降低到多少。

只要现状和目标有一个没清晰,那我们就很难判断出问题的严重程度在哪里。

FBI warning:如果你不能确定问题的严重程度(现在的或者将来的),不要贸然行动去沉迷于方案的设计。

而不定义问题,不评估问题的严重程度,往往是很多工程师的常见思维习惯,大家可以对号入座。

四、问题的分类

基本上看这三类问题的字面意思就可以知道这三类问题的区别了:

恢复原状型:原本就应该是这样的,但是现在不是,比如说原本轮胎就应该是充满气的,但是现在扎了个钉子,所以我们要让轮胎恢复原状,这就属于恢复原状型问题。
风险防范型:问题可能发生,也可能不会发生,但是一旦发生,带来的危害是巨大的,所以我们不得不费大量的精力来防止这样潜在的问题发生。在安全和可用性方面,很多工作都是属于风险防范型。这里的尴尬之处是做了对数字指标可能没什么提升,但是不做可能会发生特别严重的事故,带来极其负面的影响。
追求理想型:知道未来会发生的矛盾是什么,提前解决未来必然会发生的矛盾。

如果将这三个问题映射到架构上,那么应该是如下的描述:

1)解决架构上未来会遇到的问题:已经明确预知到未来的业务问题,并且可以转换为未来的架构问题,提前做架构准备(功能性&非功能性)。我根据自己的理解又将其划分成两类:

目标是非常明确且可以用数字衡量的:比如性能问题是可以准确定义一个指标来衡量问题当前的具体的量化值的,RT要到降低到多少毫秒,QPS要提高到多少,稳定性要提升到几个9等等,基本上非功能模块都可以用数字来衡量,比如我们系统中出现的数据搬移的功能,都是目标明确,且可以用数字来衡量的。或者比如系统的可扩展性要达到什么程度,是否满足95%以上的需求下不需要进行大量重构。
目标是不明确的:比如将来要走哪个方向,要做什么样的技术准备,很多的类似的场景是很难直接评估出一个度量指标的。可能只有一个愿景和使命,根据这个愿景和使命来分解问题,然后我们才能设定通往这个理想的问题的路径,而探寻到这个理想的过程是相当的复杂,要考虑的因素实在太多,我只能说这个东西我的经验真的不多,我只能尝试用我所学的内容来进行自顶向下的推导,而以目前的功力实在很难保证结果的正确性。

2)解决架构上当前已经发生的问题:架构上的问题已经发生了,要对架构当前的问题进行识别,定义,以及解决(功能性&非功能性)。

3)解决当前架构合理迭代的问题:我们在架构上进行大量迭代,迭代过程中往往容易给架构挖坑埋雷,我们应该尽可能避免这样的情况发生(功能性&非功能性)。

这三大问题正是各线任意一个粒度的架构师需要明察,并时刻提醒团队的三大问题。如果无法定义这三大问题,那么这里可能就是最大的问题。

这里还要阐述一个问题:即使是未来的架构,我们还有分类,一类是你走在最前面,一种是你跟着别人,你跟着别人要怎么跟上去。

这里应该有个决策分支,告诉我们遇到什么场景的时候应该用什么样的思考方法,不过这只是个人总结,每个人脑海里应该都有一套类似的方法,而且这套方法是在不断的突破和修正的。

五、问题定义中的常见问题

1.误把方法/手段当“问题”

接下来,我编了三个小故事,大家从故事中感受一下手段和问题的区别,以及我们如何才能避免把手段当做问题。

案例一:鲧治水着重在堵的方法上,毕生精力都在思考如何更好地堵。

老师:请问这里的问题定义是什么?
小明:这里的问题是如何堵!
老师:其他同学也说说这里的问题定义是什么?
小红:这里的问题是洪水和生命财产的矛盾!堵只是解决这个问题的方法或手段。
老师:如果问题的定义是问题是洪水和生命财产的矛盾,堵只是方法,那么还有什么方法可以解决这个问题?
小王:还可以用疏通的方法来治水。
小白:我们还可以搬走,以避免水患
老师:恩,这也是一个思路

案例二:如果我问我们的客户他们想要什么,他们会告诉我他们需要一匹更快的马。——亨利福特

老师:请问这里的问题定义是什么?
小明:这里的问题是如何让马跑的更快!
老师:还有其他同学能说说这里的问题定义是什么吗?
小红:这里的问题定义是如何更快的到底目的地,马只是一种手段。
老师:是的,如果马只是一种手段,而不是问题的定义,请问还有什么什么手段可以解决我们提到的问题。
小王:根据目的地的距离的不同,我们可以选择坐飞机,坐火车,开汽车。
小明:老师,我不知道自己不知道,我不知道有汽车,火车,飞机,我只知道马,所以我想到的就是如何让马跑的更快。
老师:是的,我们的局限往往是受限于我们的认知,这种情况不可避免,唯一的方法就是不断的学习,提升自己的认知。

案例三:如何做好资金防控?

老师:请问这里的问题定义是什么?
小明:这里的问题是如何做好资金防控,怎么防,怎么控。
老师:还有其他同学能说说这里的问题定义是什么吗?
小红:这里的问题定义是如何避免公司产生资金上损失,防控只是手段。
小白:资损防控解决直接问题是避免公司产生资金和名誉的损失,这个问题背后更深层次的是社会信任的问题。
老师:小白,你的名字虽然叫小白,但是你的思考一点都不小白,显然你在思考问题定义时使用了升层思考的方法,看到了问题背后的问题。
小明:老师,为啥我每次思考的时候,都是在思考解决问题的手段,都没有看到问题定义呢?
老师:那你可以尝试自问自答,比如你可以问自己资损防控是手段吗?自己给个回答,如果回答是yes,那么再问自己:如果资损防控是手段,那么资损防控是解决什么问题的呢?通过这样的自问自答的方式,基本上我们可以较为准确的找到问题的定义
小白:老师,我在想资损防控解决的是社会信任的手段之一,但是解决社会信任问题的手段不止一种啊。
老师:小白,你在思考问题时使用了升层思考,在思考解决方案时使用了升维思考,给你32个赞。
小白:谢谢老师,此时此刻我有点开心啊。
老师:保持心态的平稳,可以看到更多的东西,谦卑的态度没了,那自己的局限也就到了。
小白:谢谢老师提醒,我记住了。

三个故事看完了,总结一下,这三个故事的核心在于:

准确区分手段和我们要解决的问题本身,这种情况非常常见,我review的很多技术方案之所以有问题基本都是问题定义没有搞清楚,所以解决方案的也就不符合需要了。
思考问题背后的问题时使用升层思考,在思考问题包含的子问题时使用升维思考
当升层思考之后,之前的问题可能会变成手段/方法。比如说用堵解决生命财产问题,堵是方法。升层思考之后,生命财产问题背后的问题是民生问题,此时保护生命财产就是解决民生问题的一个手段/方法。

当然当我们无法准确的分辨问题的时候,我们还可以不断缩短描述问题句子,比如提炼主谓宾,如果还不能清晰地描述,那么在这几个词里再找出最最最关键的词,尤其是主语或者宾语中的词汇非常重要,它有可能就是重点,只是我们无情的忽略它了。

把手段或者方案当问题,或者把技术方案中的挑战当做问题是很多同学遇到的问题。

2.误把挑战当”问题”

当我们明确定义出问题之后,我们开始解决方案的升维思考,可以从各个角度来给出解决方案,这些解决方案就是我们前面说的手段/方法。

举例:如果快速到达目的地是目标,而马,汽车,飞机,火车只是手段/方法,那么如何让马跑的更快,如何让汽车跑的更快,如何让飞机飞的更快,如何让火车开的更快就成了挑战。

此时如果你说“让马跑的更快也是个问题啊”,确实,广义上也可以这么理解,但我不建议这样做,原因是这样我容易将问题和手段/方法搅混。

所以这里我尝试给他们一个定义,以明确他们出现的场景:

问题:事物之间在某个时期存在的矛盾,在本文的语境中尤其是指企业的客户和某种事物,趋势之间的矛盾。
挑战:解决矛盾的方案中最困难的几个地方。

接下来我们回到上述的几个案例中,来看看问题和挑战:

回到用堵治水的案例上:

问题定义:洪水和人民生命财产安全的矛盾。
手段/方法:堵水。
挑战:获取息壤,以筑三仞高堤,这是手段/方法的挑战。

回到福特的案例上:

问题定义:如何让人更快的到达目的地。
手段/方法:造汽车来让人们更快的到达目的地。
挑战:设计出更高的扭矩,更高的功率的引擎,更平顺智能的变速箱等等。

这样我们在沟通的时候,就能明确的知道对方到底是在产生客户的问题定义,还是在阐述方案中的难点和挑战。

3.思考问题时缺少时间维度

单个问题在时间轴上的不同时期的严重程度是不一样的,比如说闭关锁国公元后1500年-1700年是看不出太大的问题的,但是,300年后的1800年,闭关锁国的弊端就开始浮现了,当然我们都是事后诸葛亮。

所以任何一个问题的严重程度都有一个时间轴,也许过了某个时间点之后,问题便不再是个问题。比如外卖兴起之后,如何更好的制作一包方便面以满足用户的口味需求就不是一个问题了。

时间维度是一个及其重要的维度,任何事情理论上都必须考虑在时间维度上的影响,所以即使在定义问题上,时间维度是一个不能不考察的维度。所以才需要一个roadmap的路线图,标注不同阶段要解决什么样的问题。

六、升层思考及升维思考
我们不能用问题发生时的同一层次思维来解决问题。——by 爱因斯坦

爱因斯坦阐述了思维存在层次这一现象,这里我发表另外一个观点:

我们不能只局限于问题本身,还需要看到问题背后的问题,然后才能更容易的找到更多的解决方案。

我把这种方法叫做问题的升层思考,接下来我会简称之升层思考,我在网上搜索了一下,之前没有人提起过这个词,所以这个词目前版权在我这里哈,如果你想说服谁需要用这种思考方式,不妨把我这篇文章发给他。

当问题升层思考之后,前面的问题会变成手段/方法,比如说洪水和人民生命财产的矛盾背后的问题是社会的稳定性问题(1和2是升层思考),而升维思考洪水和人民生命财产的矛盾的时候就会发现用疏通治水或者搬走都是方案(3是升维思考)。

这就是升层思考问题,升维思考手段/方法。不过这张图中每个问题到底严重到什么程度,还没有给出量化,不过我们在工作中,我们是要量化这个严重程度,而且要放在时间轴上来进行量化,因为有些问题当前可能并不严重,但是数月后可能会变成大问题。

值得注意的是这里思考的升层是依赖认知升级的,就像一个小朋友,也许也能升层思考,但是其认知的程度决定了他思考能到的层度,所以历史,社会科学,哲学也是我们的必修课,有助于我们认知到更高的层次的存在。当问题的层次不断提升的时候,往往最终会归结为社会问题和人性问题。

重要的话说三遍:

缺乏升层思考的升维思考是不完整的自顶向下;
缺乏升层思考的升维思考是不完整的自顶向下;
缺乏升层思考的升维思考是不完整的自顶向下。

接下来我拿一些网上横向思考的案例,来使用升层思考和升维思考的方式获得相应的解决方案:
例一:游客有时会从帕台农神庙的古老立柱上砍下一些碎片,雅典当局对此非常关心,虽然这种行为是违法的,但是这些游客仍旧把它作为纪念品带走。当局如何才能阻止这一行动呢?

问题定义:如何给客户提供纪念品?
升层思考:客户需要纪念品的背后是想解决什么问题?是不是解决客户的旅游纪念的需求。
对背后的问题升维思考:要满足客户的旅游纪念的需求有没有其他方法?
明信片:明信片也可以做为一种纪念的方式,有了明星片做纪念,游客敲石柱的比例可能会下降。
现场照片:可以安排现场拍照的摄像师,选择特别的角度为这些想要留念的客户拍摄特别的照片,游客敲石柱的比例可能会下降。
帕台农神庙模型:可以制作各种帕台农神庙的模型,让客户购买,以满足客户纪念的需求,游客敲石柱的比例可能会下降。
对原问题升维思考:
在地上洒上大理石碎片:让客户以为这是帕台农神庙的大理石,客户会捡起地上的大理石碎片带回去留念(这是网上的标准答案)。
进入神庙时寄存各种金属物件:让用户无法用金属去砍古老立柱,缺点是成本高,效率低,需要排队检测金属物件
把柱子围起来,让用户只能在一米开外的距离观看:用户碰不到柱子,自然无法去砍柱子,成本比较低,也比较容易实现。
写标语,在入口处,以及门票上明确指出破坏文物是违法行为,会受到法律的制裁,等等。

网上的标准答案是在柱子旁边洒上大理石碎片(其他的都是我使用升层思考和升维思考瞎想出来的,你也可以想出很多)。让游客以为这是神庙已有的碎片。不过这种方案经不起逻辑思维的推敲,比如开放了这么多年,地上的碎石为什么还没有被捡光?于是游客就知道这是人为洒在上面的,那么有些游客会继续破坏石柱。

我想说的是,这里的升层思考,和不同层次的升维思考会给我们带来很多种方案,如果集合全团队的力量,我们甚至还可以想出更多更多的idea。

例二:在美国的一个城市里,地铁里的灯泡经常被偷。窃贼常常拧下灯泡,这会导致安全问题。接手此事的工程师不能改变灯泡的位置,也没多少预算供他使用,工程师应该怎么办?

问题定义:如何不让窃贼拧下灯泡?
升层思考:不让窃贼拧下灯泡是为了解决什么问题?是为了解决预算不足的问题。
对背后的问题升维思考:解决预算不足有没有其他方案?增加预算?募捐?防止窃贼拧下灯泡。
对原问题升维思考:不让窃贼拧下灯泡可以从哪些维度进行考虑?
焊住:缺点是灯泡坏了之后很难更换。
反向螺纹(窃贼在拧下灯泡的时候其实是在拧紧):缺点是窃贼只要使用逆向思维就能破解(反向螺纹是网上的标准答案)。
特别的螺纹(特别螺纹让窃贼拿到灯泡之后也无法在其他地方使用):缺点是需要定制,成本高。
摄像头:缺点是增加了设备,需要更大量的投入。
把灯安装在更高的位置:窃贼得用梯子才能去盗窃灯泡,要看线路是否支持
在灯泡上印上地铁专用标志:别人不敢买这种灯泡,窃贼无法销赃,缺点是多一道工序,灯泡的成本变高。

在这个案例中,反向螺纹是标准答案,缺点是窃贼只要使用逆向思维就能破解。其他都是我自己通过升层思考和升维思考想出来的,其实你也可以想出很多,这里跟逻辑无关。我想说的是通过升层思考和升维思考,我们就会发现很多种创新答案。而不会沿着某个答案一直往下走。

这两个例子是关于横向思维(和升维思考类似)的例子,但是通过我们会发现如果加上升层思考,在每个层次上再进行升维思考,我们会得到很多创新的idea。如果让整个团队使用这一的思考方式,我们就可以得到更多更多idea。

七、是新问题还是新技术解决老问题?

我们做架构的时候,一般都会根据当前流行的技术趋势来解决问题,这些流行的技术趋势其实手段的更新,并不是问题的更新。

尤其是在一些社会性问题以及人性问题上,几千年来问题都没有变化过,只是新的技术手段可以更好的解决这些问题而已。

比如人类有沟通需求,数百年前是通过书信,后来是电报,后来是电话(音频),后来是视频等等。都是技术的革新来更好的解决已有的问题。这就要求我们随时关注新技术,并和当前自己手头的工作产生一定的联想,不同对象之间的联想能力此刻变的无比重要。

当然在一些问题特别明确的领域,比如说数据库领域,要解决的问题基本没有变过,但是问题转换成的指标的值却在一直提升,比如支持的数据量越来越大,插入的速度越来越快,查询速度越来越快,比如最近就有很多通过AI来做自动tunning和AI索引优化的,都属于此列。

类似的例子还有很多,比如Mobile流行的时候,消息的更实时触达是改造各种消息通道的一个契机,会产生新的产品,比如微博,微信,等等。地理位置可以获取之后,也出现一堆新的应用,改造了老的产品。

所以我对自己提了一个要求,任何新技术,哪怕是很小的新技术,都要联想一下可能对现在的工作,以及现在工作的产业链路上下游有咩有什么帮助,这种联想可能不只是个人要做的,而是要驱动团队展开讨论的。目前眼前被提到的新技术有AI,区块链,IOT,5G等等,这些也许可以跟我们的业务产生链接。可以组织团队进行发散型思考。
不过这个事情我自己做的也一般,想多跟大牛们学习学习。MCN整合营销

八、小结

区分手段和问题
明确问题定义
对问题背后的问题进行升层思考
对问题的分解进行升维思考

升层思考和升维思考有时候是创新的核心,比如鲧用堵治水,他毕生都在思考如何堵,所以他是从堵这个顶点向下思考的,如果对堵进行升层思考之后再进行升维思考,你会发现除了堵水,还可以用疏通的方式,还可以搬走等等。所以创新的关键在于升层思考和升维思考。