互联网医疗企业存活率不到1% 后疫情时代考验平台黏性

互联网医疗企业存活率不到1% 后疫情时代考验平台黏性
互联网医疗企业存活率不到1% 后疫情时代考验平台黏性

  互联网医疗企业存活率不到1% 后疫情时代考验平台黏性
  作者: 林志吟
  互联网医疗行业火热时,行业的竞争者达5000多家,这次疫情前,行业内活下来的、规模相对比较大的,可能只有五十家,存活率不到百分之一。
  一场突如其来的新冠肺炎疫情让很多人尝试了在线问诊。
  春节期间,老父亲咽炎突然加重,连续咳嗽数日,在服药效果甚微之后,家住广州的宁晓最终决定帮助老父亲试试在线问诊。在尝试了两款APP后,老父亲的难题逐渐得到了解决。
  像宁晓这样,在疫情期间首次接触到在线问诊的并非少数。为降低患者交叉感染、方便患者就医,互联网医疗的曝光度陡增。互联网医疗平台的用户数迎来爆发式增长,众多公立医院也新开线上问诊服务,让前几年一度遇冷的互联网医疗好不热闹。
  3月2日,国家医保局、国家卫健委两部门发布了《关于推进新冠肺炎疫情防控期间开展“互联网+”医保服务的指导意见》(下称“指导意见”),将符合条件的“互联网+”医疗服务费用纳入医保支付范围,对符合规定的“互联网+”医疗服务、在线处方药费等实现在线医保结算。
  如今,疫情正逐步得到控制,线下的医院正重新恢复往常的秩序。在患者被加速教育、支付端迎利好消息之后,互联网医疗平台将如何继续突围?
  互联网医疗行业存活率不到百分之一
  疫情期间,不少互联网医疗平台的问诊订单数量出现暴增。如丁香医生在线问诊平台总咨询量超过100万次;再如企鹅杏仁集团,公司平台上的线上咨询量出现了一个爆发式的增长,达到了2019年的最高峰值,平台的用户数增长接近120%。
  为了满足患者需求,互联网医疗平台纷纷出招。1月23日,丁香医生在线问诊平台经紧急盘点,针对湖北患者推出网上义诊、复诊续方、对接药品等多种服务。此外,义诊服务还接入了健康中国、学习强国等国家级平台,让更多的民众了解到在线义诊的活动,及时获取医生帮助。同时,公司也在扩大医生招募。
  企鹅杏仁集团CEO王仕锐也告诉第一财经记者,为了方便患者就医,公司对辅助诊疗系统做了优化,将针对新冠肺炎病情特点的结构化问题和一些临床路径,写入人机结合辅助诊疗系统里面,帮助患者高效完成早期自查,全面提升公司家庭医生的服务能力,为更多家庭提供更专业的诊疗与引导。
  另一面,互联网医疗平台也涌入了更多的竞争者,不少线下的公立医院也纷纷开设线上问诊服务。可以说,这次抗击疫情,让互联网医疗平台重拾翻身机会,互联网医疗平台也得到最大限度曝光机会。
  “这次抗击疫情,让人们充分认识到线上问诊的必要性,互联网医疗平台用较低的成本完成了较好的用户教育,用户教育范围也囊括患者、医生、政府三者。”投资人王鹏宇对第一财经记者说。
  我国的互联网医疗服务起源于在线预约挂号,进而在监管允许的范围内拓展至在线轻问诊、在线药房及互联网医院等业务。2014年,互联网医疗整体起步,主要以在线挂号、在线问诊、医疗科普为切入点进军医疗行业。2015年至2016年,在行业参与者和投资者的乐观预期带动下,互联网医疗板块呈现爆发式成长。彼时,虽然不少平台积累了较多流量,但未找到成熟的变现模式,也导致持续性盈利困难。2017年、2018年,受盈利模式制约以及政策前景不明,行业进入冰冻期。
  王鹏宇说,互联网医疗行业火热时,行业的竞争者达5000多家,这次疫情前,行业内活下来的、规模相对比较大的,可能只有五十家,存活率不到百分之一,原因在于绝大部分的商业模式不可持续,无法形成一个闭环,即解决不了为什么患者需要线上服务问题。另外,医保支付也成为困扰行业的一大问题。
  经过此次疫情,让互联网医疗平台的医保支付问题有了迎刃而解的可能。疫情发生前,即2019年前,国内也仅有银川互联网医院可以试点医保支付。
  今年3月2日,国家医保局、国家卫健委两部门发布了指导意见将符合条件的“互联网+”医疗服务费用纳入医保支付范围,对符合规定的“互联网+”医疗服务、在线处方药费等实现在线医保结算。紧接着,3月5日,中共中央、国务院发布了《深化医疗保障制度改革的意见》(下称“意见”),着力解决医疗保障制度发展不平衡不充分的问题,支持“互联网+医疗”等新服务模式发展等。这也意味着,互联网医疗纳入医保有望成为常态化。
  天风证券分析师沈海兵在研报中分析说,回顾2013~2016年,互联网医疗的大发展仅仅从服务方推动,政策端驱动和第三方平台的兴起,但患者教育缓慢,且支付方没有入场,整个行业发展得并不美丽,随后政策还一度出现收紧,这一次行业的大发展是真正的变革,原因在于:这一次是需求方、服务方和支付方三者协同,通力推进。
  如何持续突围
  疫情过后,互联网医疗平台能否继续留住患者的步伐呢?
  “由于医疗服务本身有着强烈的线下属性,疫情过后,患者可能会重回线下的医疗机构,因此,后续互联网医疗平台能否继续留住患者,这面临考验。”王鹏宇说。
  疫情期间,第一财经记者体验了多款在线问诊平台后发现,部分平台问诊流程仍有待优化,如诊前提交资料繁琐、医生响应时间过长、咨询次数有限制等。另外,有些平台的适用人群为复诊患者,不适用于初诊用户。
  疫情期间,不少线下医院借势扩张,往线上延伸,后续医院会不会对医生行为加强管理,从而导致驻外平台的医生逐步回流至自身的互联网医院呢?有人也提出这样的疑问,因为这关系到第三方互联网医疗平台招募医生的难度。
  而“后疫情时代”的互联网医疗平台,到底如何度突围呢?
  “在我们看来,互联网医疗应该提供的是连续整体的服务,问诊只是其中的一个环节。如果没有前端科普内容的生产,大众健康素养的提升,就算把全中国的医生都放在互联网平台上回答患者或者大众的问题也根本吃不消,所以我们的战略定位是坚守健康端,不做医疗端,即使线下医院探索线上诊疗,与我们也不是竞争的关系。”丁香园方面对第一财经记者说,疫情之后,民众对于健康生活的重视程度会高涨,健康消费的需求也会被激发而出。因此,公司强调要“聚焦院外场景,做健康生活方式的倡导”。
  “当前,各地公立医院探索线上互联网医院,通过医疗资源整合,提高患者就医体验。但是,互联网医疗并非‘医院+网站’的形式,在线问诊的背后,需要从底层逻辑考虑,搭建完整及系统化管理模式,将运营手段、客服团队、在线维护、信息安全管理等环节互联网化以提升医疗服务效率。”王仕锐说,以家庭医生为联结纽带,推动优质服务资源下沉到基层医疗,一直是企鹅杏仁集团在做的事情,这次的疫情,也更坚定公司的发展方向。“我们真正的主战场,在基层医疗。我们希望可以成为基层医疗与互联网真正结合的破冰者,根基稳了,中国医疗才能真的实现每个人的期待。”
  另外,互联网医疗平台虽然逐渐获得医保政策的加持,但支付端存在的症结还有待进一步破局。
  丁香园方面相关负责人对第一财经记者表示,在医疗侧,囿于医保额度与线下医疗机构的捆绑,第三方互联网医疗平台该如何获得医保额度,有待解决。与此同时,在药品侧,第三方互联网医疗平台也存在需要与线下定点药店分享医保额度的冲突情况。“且医保是属地化管理的,各省、市、自治区医保具有区域化特点,且资金池、报销规则等情况并不一致,第三方互联网医疗平台进行接入,还有待时日,还需要政策给予支持。
  王仕锐也说,当前国内各个地区医保政策、服务价格以及报销目录不同,患者异地结算、异地报销的差异性依然很大,互联网医院医保报销政策的落地,还需要全国医保政策一体化的支持,保证医疗标准、医疗监管的全面一致,才能真正为老百姓的医疗服务提供便利和公平。MCN整合营销

中小企业规模化远程办公实验:疫情中的复工


疫情中的复工 中小企业规模化远程办公实验

  疫情中的复工 中小企业规模化远程办公实验
  陈秋
  洪仕斌是网红直播、新媒体广告、电子商务三个领域里的共三家公司的负责人,拥有超过三百多名员工,他很看重提高员工的工作效率、营造积极向上的工作氛围,所以“集中统一办公”是其一直以来考虑的办公模式。但2020年受新型冠状病毒肺炎的影响,近期他的管理思维也产生了转变。
  在春节后复工的两周,许多企业开启了远程办公模式,搜索微博超级话题,关于“第一次在家远程办公”、“远程办公是一种什么体验”、“在家远程办公指南”等内容引起了热议。洪仕斌的公司员工们也和大家一样,开始尝试在家里复工。
  企业管理思维顺应外界的变化而变化是十分重要的。“以后会加大线上转型力度,所以未来要考虑既兼顾员工的自由度,也要考虑到企业的整体文化建设以及经营情况、沟通成本,做一个综合式的考量。”洪仕斌对经济观察报记者说。
  泛微是移动办公OA软件厂商,该公司某事业部的负责人李建辉告诉记者,以前和开拓新客户时,客户说这只是对办公室“锦上添花”,不是迫切需要的,最近很多新客户主动和他资讯远程办公的问题,想在疫情结束之后,深入聊一下合作的问题。“现在大家对远程办公方式的理解更加深刻,长远来看,需求会增加的。” MCN整合营销
  冰与火
  杨歌是星瀚资本的创始合伙人,在过去五年多,重点投资产业升级、文化消费、深科技应用的中早期项目。而在疫情之下,每个行业受到影响的情况都不相同。“我们把行业分成了四档,第一类是严重受到影响的行业,如线下租赁、线下门店和线下服务行业,总结两点就是,线下高频次交易、接触式业务的这种行业,且有固定成本预先支出的行业。”杨歌说。
  紧随其后的是,生产供应和技术服务行业。生产供应行业,包括生产、制造、物流、仓储、流转、分销、批发、零售终端,这样组成的一条线就是供应链行业。杨歌对记者复盘,“一面是在生产端不能复工,所以产能下降,另一面是在终端不能接触,所以采购上也在下降。同时,在中间产销上也出现问题,因为受到物流的影响,很多货物和商品不能及时到达。”
  他提供给记者一组数据,受疫情影响相对较大的行业,线下租赁的影响比率大概在95%,线下门店和线下服务大概在75%-90%,线下市场营销大概在50%-60%,生产供应行业要相对好一些,大概在50%。
  相比之下,杨歌还指出了一些情况乐观的行业,“我们投资的两家人工智能的公司,基本上没有受到任何影响,工程效率影响大概在10%以下;线上服务、海外和一部分的产品营销,效率影响比例大概在0-25%。“1月28日,我们开始和50家企业沟通,一定要尽快制定应对策略,对于严重受到影响的行业,都做了深度沟通,进行了非常特殊的阶段调整,如固定规模的缩减、降低成本和与上下游疏通。”杨歌说。
  值得注意的是,在逆境中大家还可以看到一些“反向加成”的行业,最典型的就是医疗和物资相关、线上游戏和线上娱乐平台,以及远程办公和视频。
  在当下,为了有效阻止疫情扩散,也为了助于企业正常开展工作,“远程办公”这种灵活的办公方式成为企业的重要选择。
  百度指数搜索数据显示,“远程办公”的搜索指数迅速上升,1月28日-2月3日7天环比上升521%,其中“视频会议”、“移动办公”均是搜索热度较高的关联词。
  最近很多企业的老板和李建辉聊天时总会问到一句,“你的业务是不是增长了”,李建辉说,目前还没有具体的数字或者比例,但最近找他做咨询业务的新客户确实多了一些,他的老客户使用系统的频率也比以前高了。“之前对远程办公软件需求不是很迫切的企业,现在也开始有需求了,前几天有一个客户说,他的领导特意提了,等疫情缓和了之后提前做这个事。当然也有客户因为受疫情影响,资金上不富余了,也会把这个事情搁置了。”李建辉说。
  在使用的客户方面,北京若为信息技术有限公司创始人邹学勇对记者说,原本公司计划在2月3日开工,但由于疫情的影响,他选择了远程办公,从远程开工以来,已经17天了,前两个星期远程办公同事们不习惯,工作协调和团队管理难度比较大,经过这段时间磨合后,同事们基本上熟悉了远程办公的工作方式。
  但在他看来,远程办公有利有弊:一方面,锻炼了团队远程办公的工作能力,同时也节省了员工上下班浪费路上的时间;另一方面,这需要员工自主管理能力够强。
  转变
  在家办公、远程办公是否是未来的趋势?在杨歌看来,现在是改变的一个起点。
  国内一家云计算企业市场部负责人对记者说,公司早就已经实施移动办公的方式,北京公司本来有超过三百人,但每天只有不到百人在公司,除了财务、行政人力和部分研发人员会固定在公司坐班,其他人都是会经常不在工位,像销售和售前团队只有固定区域,是没有固定座位的。
  原来在洪仕斌的眼中,公司还是需要有一个集合式的办公场地,但因为这次疫情后,现在他的想法不再那么严格,不会像生产工人一样要求员工100%的坐班,以后会给予更宽松办公环境。
  洪仕斌公司在广东省天河区,办公室面积在两千平方米,因为位置不在非常核心的区域,所以租金相对便宜,租金加上水电、维护费用等一个月的开支大概在20万元左右。因为公司性质原因,他的公司75%-80%的业务都来自于线上,所以现在员工大部分都是可以在家办公,而这一情况暂时要持续到3月1日。“可能我们会做几个调整,原来我们是硬性要求所有的公司都在一起,为了塑造办公室的品牌形象,以后我们要划分开,不要太多人合在一起工作;从原来的两层办公区域调整为一层办公区域,一些部门可以只划分一个区域,不需要每位员工都安排一个座位,这个逻辑是以后有可能不需要很多人坐班,这样不仅保留了我们的根据地,也给了员工办公的自由度。”洪仕斌说。
  一位科技公司高管对记者说,现在疫情期间在家办公,部门把每天上下班的时间变成了早晚视频会议,每日写一些简单的工作汇报,对工作效率没有太大影响,在疫情过后,他打算也持续这一个办法,虽然有点麻烦,但是有利于远程办公、异地办公。
  另外一家初创型公司表示,以后公司可能会扩大,远程办公这点他也在思考,未来可能这会是一个方向。
  危机危机,有危则有机。从长期来讲,杨歌称,他在跟大量企业进行沟通过程中,很多企业都提到了,危机之后会出现机遇。

  而这次疫情不免让大家联想起非典时期,也就是在2003年到2004年,这段时间,成就了淘宝和京东等平台,开启了电商购物时代。正是因为市场的停滞带来了困难,但在困难中进行洗涤,也会出现很多新的机遇。
  虽然目前我国远程办公普及率较低,但未来还有巨大的渗透空间。中国软件(85.250, 7.75, 10.00%)网数据显示,2017年,我国远程办公市场规模为194亿元左右,2018年达到234亿元左右,同比增长20.8%;预计中国智能移动办公行业市场规模2020年将增长至318亿元。
  而在疫情期间,阿里旗下的钉钉发布了支持“在家办公”的全套免费解决方案;腾讯企业微信在去年年度发布会上,发布全新3.0版本。百度指数搜索数据指出,1月28日-2月3日,7天时间里,“钉钉”的搜索指数整体环比上涨539%,“企业微信”搜索指数整体环比上涨272%。与此同时,海外远程办公产品ZOOM的搜索指数也迎来飙升,7天环比上涨499%。“但是这个过程绝不是跨越式的改变,”杨歌说,在未来可能会在物联网、5G等高科技的发展下,这类远程设备得到提升,会逐渐的使像远程办公等这类事情,变得更加的真实。